في Malmas نحرص على رضا عملائنا، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء سهلة وواضحة. لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تنطبق على الطلبات التي يتم شراؤها من المتجر.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل مع Malmas لطلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط المحددة لهذه السياسة. ويجب التواصل مع المتجر خلال المدة المسموح بها من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي للمنتج.
- عدم وجود أي تلف أو تغيير ناتج عن استخدام المنتج.
- تقديم بيانات الطلب أو ما يثبت عملية الشراء عند طلب الخدمة.
- تخضع المنتجات للعناية الشخصية لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها، بما يتوافق مع طبيعة المنتج.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود اختلاف بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم، يرجى التواصل مع Malmas في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة، حتى يتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الشحن
قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام الإجراء.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استكمال إجراءات استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع المتاحة والمدة المعتمدة لدى المتجر.
ملاحظات مهمة
تحتفظ Malmas بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.
للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة عملاء Malmas عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.